Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Hans Kuppens Teamdynamiek, gevestigd te Oosterhout.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
• Overeenkomst: De afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende het leveren van coaching, training of aanverwante diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van opdrachtnemer.
2. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Offertes en Overeenkomsten

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen.
2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door de opdrachtgever, tenzij opdrachtnemer is overeengekomen reeds een aanvang te maken met de uitvoering.
3. Prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
4. Offertes zijn gebaseerd op de bij opdrachtnemer beschikbare informatie.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

1. Opdrachtnemer voert de opdracht uit conform de gedragscode van StiR (keurmerk voor coaches) en naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de professionele standaarden.
2. Indien nodig kunnen derden worden ingeschakeld om de uitvoering van de opdracht geheel of gedeeltelijk te kunnen voldoen. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever gebeuren.
3. De opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van benodigde informatie. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

Artikel 5 – Annulering en Wijziging

1. Annuleringen kunnen alleen schriftelijk worden doorgegeven. De dag waarop de schriftelijke annulering bij opdrachtnemer is binnengekomen geldt als annuleringsdatum.
2. Annulering tot 7 dagen voor aanvang is kosteloos.
3. Bij annulering tussen 7 en 2 dagen voor aanvang wordt 50% van het tarief in rekening gebracht.
4. Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
5. Als wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover tevoren inlichten.
6. Wijzigingen in planning worden in overleg besproken en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
7. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.

Artikel 6 – Betaling

1. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
2. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtnemer gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd.

Artikel 8 – Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG.

Artikel 9 – Klachtenprocedure

1. Opdrachtnemer streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Mocht de opdrachtgever desondanks een klacht hebben over de uitvoering van de overeenkomst, dan dient deze klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na afronding van de betreffende dienst, schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend.
2. Klachten kunnen worden ingediend via e-mail naar: info@hanskuppens-teamdynamiek.nl onder vermelding van “Klacht”.
3. Na ontvangst van de klacht ontvangt de opdrachtgever binnen 7 werkdagen een ontvangstbevestiging.
4. Opdrachtnemer zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk reageren. Indien meer tijd nodig is, wordt de opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de termijn waarbinnen een reactie volgt.
5. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal opdrachtnemer in overleg met de opdrachtgever een passende oplossing bieden.
6. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. De registratie wordt minimaal één jaar bewaard.
7. Indien de opdrachtgever niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, kan deze zich wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie van StiR – Stichting Registratie. Opdrachtnemer is aangesloten bij StiR en conformeert zich aan het klachtreglement van StiR, zoals gepubliceerd op:
   https://www.stir.nu/cms/public/files/2025-03/klachtreglement-stir-maart-2025.pdf

Artikel 10 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Hieronder vallen onder andere ziekte, overheidsmaatregelen, pandemieën, verkeersstoringen, technische storingen, werkstakingen en extreme weersomstandigheden.
2. Opdrachtnemer heeft het recht zich op overmacht te beroepen, ook indien de omstandigheid die de nakoming verhindert intreedt nadat de verplichting had moeten worden nagekomen.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan twee maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
4. Indien opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. De opdrachtgever is verplicht deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst, tenzij het uitgevoerde deel geen zelfstandige waarde heeft.

Artikel 11 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen.

Artikel 12 – Wijziging van de voorwaarden

1. Van toepassing is steeds de versie van de algemene voorwaarden zoals die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.
2. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig en schriftelijk aan bestaande opdrachtgevers verstrekt en treden in werking op het aangegeven moment.